Phasen der Geschäftskommunikation

Kommunikationsfähigkeiten sind eine der wichtigsten Voraussetzungen für eine erfolgreiche Kommunikation zwischen Menschen, den Austausch von Informationen und das Erreichen des gewünschten Ergebnisses. Die Geschäftsetikette ist seit dem Aufkommen der Marktbeziehungen in Gebrauch. Viele Kulturen geben ihm eine eigene Nische in den Beziehungen zwischen den Menschen und erheben sie in den Rang von Zeremonien. Und das trägt Früchte, denn die Business-Etikette hilft bei der Kontaktaufnahme mit einem Partner und der Erfolg eines Unternehmens hängt maßgeblich vom Verhalten der Menschen während eines Geschäftstreffens ab.

Im Gegensatz zur gewöhnlichen Alltagskommunikation hat die Geschäftskommunikation ihre eigenen klaren Prinzipien und zielt darauf ab, durch Vereinbarung und Erfüllung von Verpflichtungen ein bestimmtes Ziel zu erreichen. Das geschäftliche Umfeld ermöglicht es Ihnen, neue nützliche Kontakte zu knüpfen, von denen der Erfolg des getätigten Geschäfts abhängt. Aber nicht immer können zukünftige Partner miteinander sympathisieren und Gemeinsamkeiten finden.

Bei Geschäftskontakten geht es darum, Gewinn zu erzielen. Bei ansonsten gleichen Bedingungen gewinnt derjenige, der die Kenntnisse und Regeln der Geschäftsetikette besitzt. Es ist leicht, dem Beispiel der Interaktion zweier Geschäftsleute zu folgen, von denen einer den Gesprächspartner leicht und natürlich zu den von ihm benötigten Schlussfolgerungen führt, und der zweite hat weder geschäftskommunikative Fähigkeiten noch Redekunst und muss immer wieder gewinnbringende Geschäftschancen verpassen wieder.

Geschäftskommunikation ist somit ein System von Fähigkeiten, das eine ganze Reihe von kommunikativem Verhalten umfasst:

• Kommunikationskultur (angenommen in einem bestimmten Land);
• Oratorium;
• Geschäftsethik (Regeln und Vorschriften);
• Psychologie der Beziehungen;
• die Logik der Konstruktion von Sprache (mündlich und schriftlich);
• Bild;
• Klangfarbe und Intonation.

In der modernen Welt wird die Geschäftskommunikation in mehreren Formen gleichzeitig präsentiert:

• Geschäftsgespräch Ist eine mündliche oder virtuelle Kommunikation zwischen Kollegen oder Partnern, die darauf abzielt, geschäftliche Probleme zu besprechen. Meistens findet ein Gespräch zwischen Teilnehmern desselben Geschäftsbereichs statt, die die Besonderheiten dieses Dialogs verstehen und in der Lage sind, ein Gespräch über ein enges berufliches Thema zu führen.
• Geschäftstreffen - eine klar gelenkte Diskussion, deren Aufgaben darin bestehen, aktuelle organisatorische Probleme zu lösen, die den Teilnehmern zur Verfügung stehenden Informationen zu analysieren, eine Linie für das weitere Verhalten zu bilden, Entscheidungen zu treffen und auszuloten.

• Geschäftskorrespondenz - Dies ist eine offizielle Kommunikation in Form eines Geschäftsbriefs, unter Ausschluss jeglicher Manifestation von Vertrautheit oder Slang. Ein Geschäftsbrief ist ein Dokument, das eine offizielle Nachricht enthält und nach allen Standards der Geschäftskorrespondenz erstellt wurde. Das Geschäftsbriefformular ist in der Regel sowohl in Papierform als auch in elektronischer Form mit einem Logo, Adressdaten des Unternehmens oder der Institution ausgestattet. Auch Geschäftsbriefe folgen einem bestimmten Markup auf der Seite.
• Öffentliches Reden - Interaktion zwischen Sprecher und Publikum. Diese Art der Geschäftskommunikation ist eine Herausforderung und erfordert öffentliches Sprechen. Der Redner sollte möglichst kompetent in der gestellten Frage sein und über die Fähigkeiten des Redners verfügen, um das Publikum zu interessieren und zu überzeugen. Durch die Art der Präsentation des Materials kann eine öffentliche Rede informativ (Bericht), ermutigend (Agitation), überzeugend (feierliche Rede) sein.

Das Verständnis der Besonderheiten und Bedeutung der Geschäftskommunikation führt zu der Schlussfolgerung, dass sie erlernt werden kann und sollte.

Die Einhaltung der Regeln der Geschäftsetikette ist für den erfolgreichen Aufbau von Geschäftsbeziehungen zwischen Geschäftspartnern, Kollegen, Diplomaten aus verschiedenen Ländern notwendig. Unternehmenskultur und -verhalten können sich auffallend unterscheiden, aber Es gibt allgemein anerkannte Verhaltensnormen, die jede Person mit Selbstachtung einhalten muss, unabhängig von ihrer Zugehörigkeit zu einer bestimmten Gesellschaft.

• Pünktlichkeit. Im Geschäftsumfeld ist der Spruch "Zeit ist Geld" relevant, daher ist es der Höhepunkt der Unethik, zu spät zu Besprechungen zu kommen und den Gesprächspartner warten zu lassen.
• Verpflichtung. Die Erfüllung der übernommenen Verpflichtungen ist die Grundlage für einen guten Ruf, ohne den ein erfolgreiches Miteinander im geschäftlichen Umfeld nicht möglich ist.
• Vertraulichkeit. Die Fähigkeit, vertrauliche Daten geheim zu halten, Betriebsgeheimnisse zu wahren, ist eine der Voraussetzungen für gegenseitiges Vertrauen und eine uneingeschränkte Zusammenarbeit.
• Respektvolle Haltung... Respekt vor dem Gesprächspartner, die Fähigkeit zuzuhören, sich von dem Gesagten durchdringen zu lassen, eröffnet vielfältige Möglichkeiten der Kontaktaufnahme. Diese Fähigkeit ist auch nützlich, wenn Sie mit Mitarbeitern und Untergebenen interagieren.

• Selbstachtung. Was die Selbstwahrnehmung im Kommunikationsprozess angeht, muss man eine „goldene Mitte“ finden können. Auf Kritik oder Ratschläge ruhig reagieren, aber auch nicht manipuliert werden, um Druckversuche würdevoll unterdrücken zu können, das Gespräch wieder in die richtige Bahn zu lenken.
• Oratorium. Fähigkeit, Ihre Gedanken klar auszudrücken, dem Gesprächspartner die Bedeutung der Rede zu vermitteln, ohne Phrasen mit unangemessenen Worten zu verstopfen und ohne den Gedanken vom Gesprächsthema abzulenken. Diese Fähigkeit ist nicht jedem von Natur aus gegeben, daher ist es notwendig, in Ihrer Ausbildung der Kunst des öffentlichen Redens Zeit zu widmen.
• Alphabetisierung. Die Sprachverständlichkeit hängt in hohem Maße von der Lese- und Schreibfähigkeit einer Person ab, und die Fähigkeit, fehlerfrei zu schreiben, ist in einer Geschäftsumgebung ein Muss.
• Aussehen. In der modernen Welt gibt es bereits einen etablierten Dresscode (Bekleidungscode), der eine bestimmte Form der Kleidung für den Besuch eines Arbeitsplatzes, von Veranstaltungen, Organisationen oder Institutionen voraussetzt. Normalerweise sind dies Business-Anzüge für Männer und Frauen, ein Standard-Set an Schmuck und Accessoires. Beim ersten Besuch einer bestimmten unbekannten Organisation oder Veranstaltung sollten Sie sich vorab über die akzeptierte Kleiderordnung informieren.

In der Struktur der Geschäftskommunikation lassen sich vier Phasen unterscheiden, deren Abfolge es Ihnen ermöglicht, in Verhandlungen die maximale Wirkung zu erzielen.

Hier steht der erste Eindruck im Vordergrund. Bei der Vorbereitung eines Gesprächs mit einem Gesprächspartner ist es sinnvoll, im Voraus mit Informationen zu arbeiten: dem Interessenkreis des Gesprächspartners, der Umgebung und den Besonderheiten seiner Kultur, Regeln und Traditionen, die für den Gesprächspartner wichtig sind. Dadurch fühlen Sie sich sicherer und respektvoller gegenüber den Persönlichkeitsmerkmalen Ihres Partners.

Richtig aufgebaute erste Sätze sind der Schlüssel zum Erfolg der weiteren Kommunikation. Sie müssen damit beginnen, die Aufmerksamkeit und die Disposition des Gegners auf sich selbst zu lenken. Dies hilft der üblichen menschlichen Freundlichkeit, Höflichkeit, der Manifestation von höflichem Interesse an der Person des Gesprächspartners, der Aussprache seines Namens.

Bei der Besprechung von Aufgaben ist es notwendig, sich mit dem Gesprächspartner auf dieselbe "Welle" einzustimmen. Dieses Ergebnis kann erreicht werden, indem man bei Verhandlungen mit dem Publikum den emotionalen Zustand des Partners oder die allgemeine emotionale Atmosphäre innerhalb der Gruppe genau beobachtet.

Die Kenntnis der drei Hauptwahrnehmungskanäle hilft Ihnen, sich auf den Gesprächspartner einzustellen: Sehen, Hören und Kinästhetik (dazu zählen Berührung, Geruch, Körperhaltung, Gestik und Mimik).

Direkte Konzentration auf das Thema des Meetings, Diskussion von Problemen und Aufgaben. Das Ziel dieser Phase ist es, eine für beide Seiten zufriedenstellende Einigung zu erzielen.

In der dritten Stufe werden mehrere Phasen verwendet, aus denen die Essenz des Kontakts besteht:

• Identifizierung der Motive und Ziele des Gesprächspartners;
• Aufmerksamkeit aufrechterhalten: Es ist wichtig, den Hauptstrang des Gesprächs zu sehen, ohne von Thema zu Thema abzulenken oder zu springen;
• Argumentation und Überzeugung: Einsatz bei Meinungsverschiedenheiten;
• Die Fixierung des Ergebnisses ist ein kritischer Moment in einem Gespräch, wenn es notwendig ist, die Kommunikation zu einem bestimmten Thema abzuschließen, unabhängig von den Ergebnissen, dieses innere Gefühl kommt mit der Erfahrung und hängt von der Beobachtung ab, der Fähigkeit, die kleinsten Veränderungen des emotionalen Hintergrunds klar zu erfassen des Gesprächspartners.

Der Gesamteindruck des Meetings entsteht in der letzten Phase der Geschäftskommunikation und wird am stärksten im Gedächtnis festgehalten. Daher kann die Fähigkeit, ein Gespräch richtig zu beenden, ein entscheidender Faktor für die weitere Zusammenarbeit sein.

Wie Sie schön kommunizieren können, erfahren Sie im nächsten Video.