Ethik und Grundregeln der Geschäftskommunikation

Geschäftskommunikation ist eine Art der Kommunikation zwischen Personen, die unternehmerische Tätigkeiten ausüben oder Arbeitsaufgaben erfüllen. Das heißt, dies ist eine Art der Kommunikation, die mit dem Herstellungsprozess eines Produkts oder der Bereitstellung einer Dienstleistung verbunden ist und nicht mit persönlichen oder sozialen Beziehungen zwischen Menschen verbunden ist.

Die zivilisierte Geschäftskommunikation basiert auf der Einhaltung bestimmter ungeschriebener Regeln und Normen durch ihre Teilnehmer, die dazu beitragen, die von den Parteien gesetzten Ziele zu erreichen und gute Geschäftsbeziehungen zwischen ihnen aufrechtzuerhalten, die für eine weitere gegenseitig vorteilhafte Interaktion erforderlich sind.

Der Hauptunterschied zwischen Geschäftsbeziehungen und allen anderen ist ihre Regulierung. Dies bedeutet das Vorhandensein bestimmter Grenzen in den Beziehungen, die durch kulturelle Traditionen, universelle menschliche Moralprinzipien und die Anforderungen der Berufsethik bestimmt werden.

Die Ethik der Wirtschaftskommunikation ist eine der Komponenten der allgemeinen Ethik, die alle Merkmale der letzteren aufweist. Im Allgemeinen kann dieses Konzept als eine Art Portfolio von Vorstellungen über Moral, ihre Normen und Regeln angesehen werden, die von Menschen in Beziehungen zueinander im Prozess der Produktionsaktivitäten geleitet werden.

Die Grundprinzipien der Wirtschaftsethik sind:

• Erhalt von Vorteilen durch die maximale Anzahl von Teilnehmern an der Geschäftsbeziehung;
• Gewährleistung des gleichen Zugangs für alle Parteien der Beziehung zum Gegenstand der Geschäftsbeziehung.

In der Unternehmenskommunikation gibt es immer einen sehr scharfen Widerspruch zwischen ethischen Normen und dem Wesen unternehmerischen Handelns, den Geschäftsleute auf unterschiedliche Weise lösen. In jedem Fall läuft diese Entscheidung auf eine der Hauptpositionen hinaus:

• Die Essenz der pragmatischen Position oder des Prinzips des Utilitarismus besteht darin, dass Ethik und Wirtschaft unvereinbare Konzepte sind. Die Hauptsache ist, auf jeden Fall maximale Gewinnindikatoren zu erreichen. Unternehmer, die diesem Standpunkt folgen, versuchen es zu vermeiden, über Moral, soziale Verpflichtungen und ethische Standards zu sprechen.
• Die zivilisierte Position bzw. das Prinzip des moralischen Imperativs beruht darauf, dass es die Ethik ist, die helfen kann, Gewinne zu maximieren, Geschäftskontakte auszubauen oder zu stärken, ethische Verhaltensregeln in der gesamten Gesellschaft einzuführen und zu stärken, die nur dazu beitragen können, weiteren Geschäftserfolg.

Wirtschaftsethik nutzt heute Wissen aus verschiedenen Bereichen (Ethik, Psychologie, wissenschaftliche Arbeitsorganisation).

Es gibt mehrere Hauptaufgaben der Etikette:

• Das Vorhandensein bestimmter etablierter Verhaltensstandards und die Notwendigkeit, diese einzuhalten, vereinfachen das Verfahren der Kommunikation sowohl mit anderen Organisationen als auch innerhalb des Arbeitskollektivs, da es viel schneller und einfacher ist, nach allgemein anerkannten Modellen zu arbeiten. Unter Beachtung der Business-Etikette haben die Kommunikationsteilnehmer eine klare Vorstellung davon, was sie voneinander erwarten können.
• Die Etikette trägt dazu bei, normale Beziehungen zu Vertretern des externen Umfelds der Organisation aufrechtzuerhalten und ein Arbeitsumfeld im Team zu schaffen.
• Es erhält auch den moralischen Komfort jedes Teilnehmers an der Kommunikation. Im menschlichen Leben ist mentale Stabilität oft wichtiger als körperliches Wohlbefinden. Die Existenz der Regeln der beruflichen Beziehungen trägt zum Erhalt der Arbeitszufriedenheit einer Person bei.

Die Grundprinzipien der Geschäftsetikette basieren darauf, dass Sie bei einer Entscheidung so handeln sollten, dass die Grenzen des Handelns mit den moralischen Werten anderer Kommunikationsteilnehmer verbunden und auf deren Interessen abgestimmt werden können. Gleichzeitig sollte die Koordination ein moralisch begründetes Ziel haben, zu dessen Erreichung nur ethisch relevante Instrumente eingesetzt werden sollten.

Es gibt mehrere Grundprinzipien:

• Zwischenmenschlich. Jede Kommunikation, auch geschäftliche, findet zwischen Menschen mit ihren persönlichen Eigenschaften statt. Und obwohl die Kommunikation zwischen ihnen eine professionelle Ausrichtung hat, wird die zwischenmenschliche Beziehung dennoch den Interaktionsprozess beeinflussen.
• Kontinuität. Die Essenz dieses Prinzips liegt in der Anbahnung eines ständigen Kontakts der Kommunikationsteilnehmer, wenn sie sich im Blickfeld des anderen befinden. Ausgehend von der Tatsache, dass Menschen sowohl verbal als auch nonverbal kommunizieren, teilen sie ständig bestimmte Informationen miteinander, aus denen jeder Teilnehmer der Kommunikation seine eigene Bedeutung gibt und seine eigenen Schlussfolgerungen zieht.
• Zielstrebigkeit. Jede Interaktion hat ein bestimmtes Ziel oder mehrere Ziele. Sie können jedoch explizit oder implizit sein. Beim Sprechen vor einem Publikum hat der Redner ein explizites Ziel, dem Publikum bestimmtes Material zu vermitteln, und ein implizites - zum Beispiel, dem Publikum seine bemerkenswerte Intelligenz und Beredsamkeit zu demonstrieren.
• Mehrdimensionalität. Dieses Prinzip geht davon aus, dass es bei Geschäftsbeziehungen nicht nur zum Informationsaustausch, sondern auch zur Regelung der Beziehung zwischen den Parteien kommt. Das heißt, in der professionellen Interaktion übermitteln sich die Teilnehmer ihre emotionale Haltung, die als Regulator ihrer Geschäftsbeziehungen fungiert.

Ausgehend von den oben genannten Aufgaben und Grundsätzen der Wirtschaftsethik ist es möglich, berufsethische Regeln zu formulieren, die für die Einhaltung durch einfache Mitarbeiter im Team ebenso notwendig sind, wie auch durch den Geschäftsführer oder Eigentümer des Unternehmens.

Sie sind eines der wichtigsten Werkzeuge für den Erfolg in einem Beruf oder Unternehmen:

• Genauigkeit und Pünktlichkeit. Als Teil einer beruflichen oder geschäftlichen Beziehung sollten Sie versuchen, nie zu spät zur Arbeit, zu einem Meeting oder einem Geschäftstreffen zu kommen. Schließlich nimmt der Respekt und das Vertrauen in einen Menschen, der ständig wartet und gleichzeitig die Zeit anderer verschwendet, rapide ab. Eine solche Qualität anderer spricht von der Unfähigkeit, sich dem modernen Lebensrhythmus anzupassen, von Unzuverlässigkeit. Es ist auch wichtig, die Zeit anderer zu schätzen und sie nicht für unnötige Gespräche ohne deren Erlaubnis zu nehmen.
• Effektive Arbeitsplatzorganisation... Ein Arbeitsplatz kann Bände über seinen Besitzer sprechen. Es ist klar, dass das gleiche über die Gedanken einer Person gesagt werden kann, wenn sie in Ordnung gehalten wird. Darüber hinaus spart es erheblich Arbeitszeit. Schließlich kann es viel Zeit in Anspruch nehmen, das benötigte Dokument auf dem mit Papieren überladenen Desktop zu finden.
• Höfliche Kommunikation und Respekt für andere... In Geschäftsbeziehungen ist es wichtig, den Gesprächspartner zu respektieren und zu verstehen, sich in seine Lage versetzen zu können und die Situation mit seinen Augen zu betrachten. Beleidigungen und Demütigungen im beruflichen Bereich sind ebenso inakzeptabel wie Geschrei, "starke" Ausdrücke und Unhöflichkeit. Sie müssen in der Lage sein, nicht nur in Ihrem eigenen Interesse zu handeln. Gleichzeitig sollten Sie keinen übermäßigen Altruismus zeigen. Diese Art von Verhalten kann auf übermäßige Weichheit hinweisen.

• Situationsgerechtes Aussehen. Denken Sie immer daran, dass das Erscheinungsbild ein wichtiger Bestandteil der Geschäftskommunikation ist. Die Hauptsache im Bild ist nicht das Vorhandensein teurer Attribute, sondern Sauberkeit und Ordnung. Wenn im Büro ein bestimmter Kleidungsstil angenommen wird, ist es besser, sich daran zu halten, um keine negative Einstellung sowohl des Managements als auch der Kollegen gegenüber sich selbst zu verursachen.
• Arbeitseinstellung... Ist ein Mitarbeiter ergebnisorientiert, wirkt sich dies sowohl auf seine Karriere als auch auf die Leistungsfähigkeit des Unternehmens positiv aus. Die Haltung der "Sorglosigkeit" ist nie glaubwürdig. Mit solchen Mitarbeitern kann das Unternehmen kaum hoffen, seine Ziele zu erreichen.
• Zurückhaltende Gesten. Vergessen Sie nicht Ihren persönlichen Raum. Die Geschäftsetikette akzeptiert keinen taktilen Kontakt zwischen Kommunikationsteilnehmern. Küsse und Berührungen sind nicht erlaubt. Das einzige, was passieren kann, ist ein Händedruck. Es lohnt sich auch, verschiedene Gesten und Mimik zu minimieren, da sie Anspielungen oder Unsicherheiten leicht erkennen können. Der Rücken sollte gerade gehalten werden, der Blick sollte fest sein und die Bewegungen sollten klar sein.

• Regeln für alle. Die Geschäftsetikette ist für alle gleich, sowohl für Männer als auch für Frauen. Eine Geschäftsfrau kann ihrem Gesprächspartner auch die Hand schütteln. Gleichzeitig kann sie nicht flirten, unmissverständliche Blicke werfen oder so tun, als wäre sie es.Die Charaktereigenschaften eines Teilnehmers einer Geschäftsbeziehung sollten nicht öffentlich gemacht werden. Strenge und Zurückhaltung sind die Grundregeln, die in einer Arbeitsumgebung zu befolgen sind.
• Einhaltung der Hierarchie... In der Unternehmenskommunikation steht nicht das Geschlecht im Vordergrund, sondern das Prinzip der Hierarchie. Das heißt, der Status eines Mitarbeiters wird durch seinen Platz auf der Karriereleiter bestimmt. Die Einhaltung der Unterordnung ist eine der wichtigsten Regeln in der Geschäftsbeziehung.
• Beziehungen im Team... Die Erreichung der vom Unternehmen gesetzten Ziele ist ohne ein schlagkräftiges Team nicht möglich. Ein gutes Team baut auf dem richtigen Zusammenspiel seiner Mitglieder auf (gleichberechtigte Beziehung, das Fehlen von „Favoriten“ und „Opfern“, die Unzulässigkeit persönlicher Beziehungen).

• Vertraulichkeit... Mitarbeiter sollten in der Lage sein, vertrauliche Informationen, Amtsgeheimnisse, nicht über den Stand der Dinge im Unternehmen zu verbreiten, den Schutz personenbezogener Daten zu überwachen.
• Geschäftston in Buchstaben... Bei Korrespondenz im Namen des Unternehmens oder als Antwort auf ein Dokument müssen Sie die Regeln der Geschäftskorrespondenz einhalten.

In einer traditionellen Gesellschaft in Bezug auf die Werte und Normen der Geschäftsetikette in der Organisation Es gibt verschiedene Arten von menschlichem Verhalten:

• "Diszipliniert" - ein der Organisation gewidmeter Mitarbeiter, der die darin akzeptierten Verhaltensnormen vollständig akzeptiert und sich so verhält, dass kein Interessenkonflikt (seiner und des Unternehmens) entsteht.
• "Anpassung" - ein Mitarbeiter, der sich nach allgemein anerkannten Normen im Unternehmen verhält, aber dessen Werte nicht akzeptiert. Trotz der Tatsache, dass ein solcher Mitarbeiter die Regeln einhält, kann er nicht als loyal und loyal gegenüber dem Unternehmen bezeichnet werden. Unter extremen Bedingungen für ihn kann er durchaus eine Handlung begehen, die den Werten des Unternehmens zuwiderläuft.
• "Original" - ein Mitarbeitertyp, der die Werte des Unternehmens teilt, die darin festgelegten Verhaltensnormen jedoch für ihn inakzeptabel sind. Diesbezüglich kann eine solche Person Konflikte mit dem Management und den Kollegen haben. Die erfolgreiche Anpassung eines solchen Mitarbeiters ist nur möglich, wenn das Unternehmen ihm ausnahmsweise erlaubt, die allgemeinen Normen nicht zu befolgen.
• "Rebell" - ein Mitarbeiter, dem sowohl die Werte als auch die in der Organisation festgelegten Regeln fremd sind. Trotz Warnungen baut er Barrieren ab und gerät ständig in Konflikte mit anderen auf allen Hierarchieebenen. Die Notwendigkeit, sich an bestimmte Muster zu halten, wird von ihm negativ wahrgenommen. Der Grund dafür kann ein mangelndes Verständnis für die Bedeutung von Unternehmensnormen und -werten und das Fehlen der dafür notwendigen Fähigkeiten sein.

Die Besonderheiten der Kommunikation, bedingt durch berufliche Pflichten oder geschäftliche Notwendigkeiten, hängen davon ab, auf welcher Ebene bzw. zwischen welchen Ebenen der Führungshierarchie sie stattfindet. Betrachten wir jede Art von Interaktion separat.

Der Hauptinhalt ethischer Regeln in der Kommunikation zwischen einem Untergebenen und einem Führer wird reduziert auf einige höhepunkte:

• Der Untergebene soll durch sein Verhalten zur Aufrechterhaltung einer angenehmen psychologischen Atmosphäre im Team beitragen und seinem Chef dabei helfen.
• Der Versuch eines Untergebenen, den Chef zu führen, wird als Manifestation der Nichtbeachtung des hierarchischen Prinzips und der Respektlosigkeit gewertet. Der Untergebene hat das Recht, dem Vorgesetzten seine Meinung zu äußern, jedoch in der richtigen Form und unter Berücksichtigung seiner Position.
• Eine kategorische Tonalität bei der Kommunikation mit dem Management ist nicht erlaubt.
• Die Kontaktaufnahme mit einem Vorgesetzten gilt als inakzeptabel.

Die Merkmale der Kategorie der vertikalen Beziehungen von oben nach unten werden durch die Regel bestimmt: Sie müssen Beziehungen zu Untergebenen so aufbauen, wie die Beziehung zum Anführer aussehen soll.

Der Leiter muss:

• bemühen Sie sich, ein zusammenhaltendes Team zu bilden, das gemeinsame Ziele anstrebt;
• die Gründe für die Schwierigkeiten, die sich im Prozess der beruflichen Tätigkeit ergeben, herausfinden;
• die Untergebenen auf die von ihnen nicht erfüllten Anordnungen der Geschäftsführung aufmerksam zu machen;
• die Verdienste ihrer Untergebenen zu schätzen;
• Vertrauen Sie Ihren Untergebenen;
• gestehe deine Fehler ein;
• alle Mitarbeiter gleich behandeln.

Der Manager kann nicht:

• die Persönlichkeit des Arbeitnehmers kritisieren;
• Kommentare vor anderen Untergebenen abgeben;
• Mitarbeitern zeigen, dass der Vorgesetzte die Situation nicht unter Kontrolle hat.

Das Wesen der Etikette bezüglich der Richtung der Beziehung horizontal liegt in der Beachtung des Prinzips der Empathie, das heißt, sich in der Rolle des Kollegen zu präsentieren.

Einige Beispiele für Etikette auf Arbeitnehmer-Angestellter-Ebene sind:

• nennen Sie Kollegen beim Namen, denn der Weg zum Aufbau von Freundschaften führt über den Namen der Person;
• lächeln und freundlich zu Kollegen sein;
• Versuchen Sie, Kollegen zuzuhören, nicht nur sich selbst;
• jeden Mitarbeiter als Person behandeln;
• Kollegen so unparteiisch wie möglich behandeln;
• versuchen, die Verantwortlichkeiten bei der Durchführung gemeinsamer Aufgaben zu teilen;
• keine unrealistischen Versprechungen machen.

Im folgenden Video erfahren Sie noch mehr über die wichtigsten Fähigkeiten der Unternehmenskommunikation.