Business-Etikette und Kultur

Die heute existierenden Verhaltensnormen haben sich über einen sehr langen Zeitraum entwickelt und sind in der modernen Welt sowohl in der politischen als auch in der kulturellen Kommunikation von Bedeutung. Nachdem Sie alle diese Regeln zusammengetragen haben, können Sie festhalten, dass Sie sich selbst einige Einschränkungen auferlegen müssen, um dem Gesprächspartner Respekt zu erweisen.

Das Wort "Etikette" stammt aus dem Französischen und bedeutet übersetzt "Benehmen". Die moderne Etikette umfasst alle Regeln der Höflichkeit und des guten Benehmens, die in jeder Kulturgemeinschaft akzeptiert werden.

Etikette ist in verschiedene Arten unterteilt, zum Beispiel:

• die unter den Monarchen etablierten Regeln und Verhaltenskulturen werden als Hofetikette bezeichnet;
• das Regelwerk für Beamte, das bei Geschäftstreffen oder Verhandlungen verwendet wird, wird als diplomatische Etikette bezeichnet;
• klar geregelte Regeln und Verhaltensnormen für im militärischen Bereich tätige Personen werden als Militäretikette bezeichnet;
• Die Verhaltensformen, Regeln und Traditionen, die Bürger während eines Gesprächs beachten müssen, werden als bürgerliche Etikette bezeichnet.

Für Menschen, die mit dem Geschäftsleben zu tun haben, ist das Hauptgeheimnis zum Erfolg die Fähigkeit, Probleme während des Essens zu lösen.

Formelle Treffen werden in verschiedene Arten unterteilt. Bis zur Durchführung sind sie in Tages- und Abendveranstaltungen unterteilt, sie können mit oder ohne Bestuhlung durchgeführt werden. Es gibt eine Reihe von Techniken, von denen jede spezifische Merkmale und Verhaltensregeln hat.

• Empfang mit dem Namen "Glas Champagner"ist der einfachste Weg, es zu nehmen. Laut Berufsethik beträgt die durchschnittliche Dauer 60 Minuten, der Beginn der Sitzung ist in der Regel gegen 12:00 Uhr.
• "Glas Wein" ist der obigen Technik sehr ähnlich, aber in diesem Fall hat das Treffen einen besonderen Charakter - ernstere Dinge werden in einem engeren, vertraulichen Kreis besprochen.
• Das Frühstück ist eine weit verbreitete Form des offiziellen Treffens. Dies bedeutet nicht, dass der Empfang am Morgen geplant werden sollte - das Frühstück wird normalerweise um 12: 30-13: 00 Uhr eingeladen. Das Menü wird basierend auf den nationalen Vorlieben ausgewählt. Die erste halbe Stunde wird mit Kaffee oder Tee verbracht, dann ca. 60 Minuten – direkt mit dem Essen.

• Dauer des Empfangs "Cocktail" durchschnittlich 2 Stunden. Der Termin ist zwischen 17:00 und 18:00 Uhr Während der gesamten Rezeption servieren die Kellner Getränke und kleine Sandwiches, in der Regel Canapés. Eine Mahlzeit mit warmen Speisen ist nicht ausgeschlossen.
• Das Mittagessen ist besonders ehrenhaft. Ein solcher Empfang wird ausschließlich um 20:00–20:30 Uhr organisiert. Das Mittagessen dauert länger als 2-3 Stunden, sodass Sie es nicht später als 21:00 Uhr planen können.
• Rezeption "A la fourchette" zeitgleich mit dem "Cocktail" veranstaltet. "A la Buffet" bedeutet gedeckte Tische mit warmen Speisen und diversen Snacks. Die Eingeladenen können sich ihre Lieblingssnacks vom Tisch aussuchen und gehen, damit andere Teilnehmer des Empfangs die Möglichkeit haben, an den Tisch zu kommen. Der Haupttisch, der für wichtige Gäste gedacht ist, sollte so positioniert werden, dass die Eingeladenen ihm nicht den Rücken zukehren. Bei solchen Empfängen sitzt man nicht, die ganze Veranstaltung findet ausschließlich im Stehen statt. Handelt es sich bei dem Empfang um eine nationale Veranstaltung oder um einen Ehrengast, so bietet sich zum Abschluss eine Filmvorführung oder ein kleines Konzert an.

Nachfolgend finden Sie ein grundlegendes Regelwerk für Männer und Frauen, die bei offiziellen Veranstaltungen an jedem öffentlichen Ort strikt eingehalten werden sollten.

• Der ehrenhafteste Platz ist rechts, also muss ein Mann ihn einer Frau überlassen und selbst nach links gehen. Diese Regel gilt nicht für Männer in Militäruniform, da er seinen Begleiter stören kann, indem er mit der rechten Hand Beamte grüßt. Wenn zwei Frauen neben einem Mann stehen, muss er zwischen ihnen gehen. Wenn eine des schöneren Geschlechts viel älter ist, sollten Sie links von ihr gehen.
• Nach moralischen Maßstäben müssen Sie, wenn ein Mann Frauen abholt, nachdem Sie ein Taxi angehalten haben, zuerst die Hintertür des Autos für sie öffnen und sich selbst auf den Vordersitz setzen. Wenn die Dame allein ist, sollte der Mann auf dem Rücksitz neben ihr sitzen.
• Das schöne Geschlecht betritt als erstes den Raum, gefolgt von einem Mann. Wenn jedoch eine große schwere Tür vor Ihnen liegt, muss zuerst ein Vertreter des stärkeren Geschlechts eintreten. Beim Treppensteigen geht der Mann 1-2 Schritte tiefer als die Frau, beim Abstieg geht die Dame dagegen ein paar Schritte zurück.
• Am Eingang zum Theater oder Kino muss der Begleiter vorne laufen, aber direkt im Saal ist der Mann der Erste.
• Die Ernennung erfolgt durch einen Vertreter des stärkeren Geschlechts, die Ernennung eines Dates durch eine Frau ist jedoch zulässig.

Um in jedem Handwerk und in jeder Organisation erfolgreich zu sein, muss jeder Mensch Geduld, Selbstregulation, Korrektheit und Ausdauer haben. All diese Faktoren tragen dazu bei, eine Geschäftsatmosphäre in der Gesellschaft zu schaffen und die Rollenbalance im Arbeitsteam zu gewährleisten. Auf dieser Grundlage sollte jeder Chef und jeder Untergebene einige Regeln lernen, die helfen, gute Beziehungen am Arbeitsplatz aufzubauen.

• Die Haltung des Chefs gegenüber allen Untergebenen sollte gleich sein. Sie können nicht Sympathie für den einen und Antipathie für den anderen zeigen. Mitarbeiter müssen unparteiisch behandelt werden.
• Der Vorgesetzte muss die Verantwortlichkeiten gleichmäßig auf alle Mitarbeiter verteilen. Die Befugnisse sollten auch klar abgegrenzt sein und nicht auf den Grundsätzen und der persönlichen Beziehung des Vorgesetzten zum Untergebenen beruhen.
• Der Leiter muss immer überwachen, wie sein Auftrag ausgeführt wird, egal wie sehr er seinem Untergebenen vertraut. Man muss in der Lage sein, eine gerechte Arbeitsteilung mit ständiger Aufsicht richtig zu verbinden. Es lohnt sich aber auch nicht, einem Mitarbeiter „über die Seele zu stehen“ oder ständig an eine Aufgabe zu erinnern.

• Die ernste Haltung eines Chefs gegenüber Mitarbeitern wird oft mit Humor und einer positiven Einstellung verwässert, aber mit Witzen muss man sehr vorsichtig sein. Ständige Witze im Büro werden die Disziplin vollständig ausrotten. Über die ältere Generation kann man keine Witze machen, sie können es als Respektlosigkeit auffassen.
• Während einer Besprechung mit Mitarbeitern muss der Manager im Voraus wissen, worüber er sprechen wird. Sie sollten immer bereit sein, Ihren Gesprächsplan basierend auf den Informationen zu ändern, die der Untergebene bereitstellt.
• Das Treffen zwischen dem Leiter und dem Untergebenen sollte an einem Ort stattfinden, an dem sie während des Gesprächs durch nichts abgelenkt werden.
• Während eines Dialogs mit einem Mitarbeiter sollten Sie alle von ihm ausgeführten Arbeiten besprechen und nicht einen bestimmten Teil davon.
• Der Manager sollte die Mitarbeiter ihren Plänen für die nächsten drei Monate widmen und die letzten drei analysieren. Es ist zwingend erforderlich, die aktuelle Arbeit zu kommentieren, zu sagen, welche Aufgabe der Mitarbeiter gut bewältigt hat und welche Verbesserungsbedarf besteht.
• Es ist notwendig, sich in allem zu einigen - damit der Mitarbeiter sich verpflichtet fühlt, den ihm übertragenen Auftrag zu erfüllen.

Die Regeln sind wie folgt:

• Der Verhandlungsführer muss ein klares Ziel haben. Es lohnt sich, Verhandlungen erst aufzunehmen, wenn beide Parteien genau wissen, was sie als Ergebnis des Gesprächs sehen wollen. Wenn es kein Ziel gibt, wird es während eines Dialogs mit einem Kunden oder Partnern schwierig herauszufinden, worauf Sie bis zum Ende stehen müssen und was Sie ablehnen können.
• Die Vertragsbedingungen müssen vor der Unterzeichnung von Dokumenten und der Vereinbarung von Positionen studiert werden. Dieser Punkt wird von vielen Menschen ignoriert. Es ist unbedingt erforderlich, das Papier zu lesen und sich mit dem darin zu befassen. Wenn einige Punkte nicht vollständig verstanden werden, sollten Sie diese zuerst klären und erst dann unterschreiben. Mit unverständlichen Begriffen muss man sich im Vorfeld vertraut machen.
• Zweideutigkeiten in Verhandlungen sind strengstens untersagt. Jeder Zeitpunkt der Vereinbarung muss detailliert offengelegt werden, um unterschiedliche Auslegungen derselben Bestimmungen zu vermeiden.
• Alles aufzeichnen und dokumentieren. Wenn Sie eine Vereinbarung getroffen haben, müssen deren Bestimmungen schriftlich festgehalten werden. Es empfiehlt sich am Ende den Standpunkt der Gegenseite in eigenen Worten vollständig zu formulieren, so dass er alles bestätigt oder einzelne Punkte widerlegt, was auf ein Missverständnis hinweist.

• Mit Freunden ist es am schwierigsten zu verhandeln. Denken Sie daran, dass Freundschaft im Geschäft zweitrangig sein sollte. Bei Verhandlungen mit Ihren Lieben müssen Sie sehr vorsichtig sein, denn in solchen Situationen gibt es viele Missverständnisse, die zu zukünftigen Konflikten führen können. Verletzen Sie auch nicht Ihre Interessen, selbst wenn ein Freund vor Ihnen steht.
• Manchmal lohnt es sich, nachzugeben.Ihre Position zu verteidigen ist richtig, aber manchmal müssen Sie nachgeben, denn die Erde ist rund und Sie können Ihr Gegenüber in Zukunft wieder treffen. Um die Produktivität aufrechtzuerhalten, ist es daher am besten, gegebenenfalls nachzugeben.
• Sie müssen für die Wörter antworten. Dies ist der Hauptaspekt beim Verhandeln. Ethische Normen besagen: Beide Parteien müssen sich strikt an die getroffene Vereinbarung halten, egal ob sie die Vereinbarung mit Unterschriften und Siegel gesichert haben oder sich auf einen Handschlag beschränken. Eine Person, die Versprechen bricht, wird leicht ihren Ruf begraben.

Ein Interessenkonflikt bedeutet, dass einem Arbeitnehmer die Erfüllung eines Arbeitsauftrags dadurch erschwert wird, dass ihm persönlich, seinen nahen Verwandten oder Freunden Schaden zugefügt wird. In solchen Fällen ist der Mitarbeiter verpflichtet, den Interessenkonflikt dem Vorgesetzten zu melden, der wiederum verpflichtet ist, die Ausführung einer solchen Aufgabe an eine andere Person zu delegieren, um den Untergebenen nicht zur Wahl zwischen beruflichem Ruf und Seelenfrieden.

Der Initiator des Konflikts ist eine Person, die mit Beschwerden oder Forderungen gegen ihren Gesprächspartner seine Unzufriedenheit zum Ausdruck bringt. Niemand wird es mögen, wenn ihm etwas vorgeworfen wird, deshalb wird er sich wehren. Daher sollte der Initiator des Konflikts fair behandelt werden, ohne die Gesetze der Verhaltensetikette zu verletzen.

• Bringe den Konflikt nicht auf eine kritische Ebene, indem du den Grund erläuterst, warum die andere Person unglücklich ist. Die Person, die den Konflikt verursacht, muss diese Regel immer befolgen. Es ist verboten, Fehler und Beleidigungen zu finden. Dies kann dazu führen, dass die Parteien den Kern des Konflikts vergessen und sich in Anschuldigungen verzetteln.
• Am Rande eines Konflikts sollten Sie Ihren Anspruch positiv formulieren. Es wird empfohlen, vor der Vorlage alle möglichen Optionen für das Verhandlungsergebnis abzuwägen.
• Bei Verhandlungen müssen Sie emotional zurückhaltend sein. Sie sollten Ihren Tonfall während der Kommunikation überwachen, um Konflikte nicht zu provozieren oder zu verschlimmern.
• Während eines Konflikts ist es verboten, persönliche Themen und das Selbstwertgefühl des Gesprächspartners zu berühren. Jobansprüche sollten nicht in persönliche Beleidigung übergehen.

Was du wissen musst:

• Während der Kommunikation müssen Sie in der Lage sein, ohne Unterbrechung zuzuhören und die Bedeutung des Gesprächspartners richtig zu verstehen.
• Sie müssen in der Lage sein, Ihre Gedanken in der Gruppenkommunikation oder in der Öffentlichkeit kompetent auszudrücken.
• Alle Menschen sollten gute Beziehungen haben, egal ob es sich um einen Führer oder einen Untergebenen handelt.
• Während der Kommunikation müssen Sie eine gemeinsame Basis zwischen Ihnen und Ihrem Gesprächspartner finden.
• Eine Person, deren Wortschatz auf dem richtigen Niveau ist, wird ihren Gesprächspartner nie ermüden.
• Die Wörter sollten ruhig und angenehm ausgesprochen werden. Ein Verhandlungsführer sollte eine gute Diktion ohne Akzent haben.
• Die Sprechweise ist entscheidend. Befreien Sie sich von Slang, Schimpfwörtern und parasitären Wörtern, um bei Ihrem Gesprächspartner einen guten Eindruck zu hinterlassen.

Im nächsten Video erfahren Sie noch mehr über die Kultur eines Unternehmers.