Wie schreibe ich einen Lebenslauf für einen Account Manager?

Ein Lebenslauf ist die "Visitenkarte" eines jeden Mitarbeiters. Meistens beginnt mit ihm die Bekanntschaft des Firmenchefs und des Kandidaten für die Position. Wie vermeidet man Fehler und Stereotypen bei der Erstellung eines Lebenslaufs für einen Kundenservice-Manager, macht ihn für einen potenziellen Arbeitgeber informativ und interessant?

Wer ist ein Kundenmanager? Hierbei handelt es sich um einen Spezialisten, der Besucher des Unternehmens hinsichtlich der Eigenschaften der angebotenen Produkte oder Dienstleistungen mit dem Ziel des Weiterverkaufs berät. Wir können das sagen Der Kundenmanager ist das „Gesicht“ des Unternehmens, von dessen korrekter Präsentation sein Wohlstand und Gewinn abhängt. Er ist es, der mit seiner Inkompetenz oder respektlosen Haltung sowohl den Kundenstrom steigern als auch potenzielle Kunden abschrecken kann. Der Arbeitgeber muss im Vorstellungsgespräch Kandidaten „aussortieren“, die nicht über die erforderlichen Schlüsselqualifikationen und Persönlichkeitsmerkmale verfügen.

Betrachten Sie die Aufgaben eines Kundenmanagers:

• Analyse der Zielgruppe des Unternehmens, Bedarfsermittlung;
• Entwicklung und Implementierung von Methoden zur Neukundengewinnung;
• Erstellung eines kompetenten Algorithmus für ein Gespräch mit einem potenziellen Kunden;
• Prognose weiterer Beziehungen zum Kunden, seiner Fähigkeiten (einschließlich Material);
• Organisation von Verhandlungen auf höheren Managementebenen (falls erforderlich), Vorbereitung von Dokumenten;
• mit Einwänden arbeiten;
• Abschluss von Verträgen;
• Pflege guter Beziehungen zu Stammkunden, Entwicklung von Sonderangeboten (Rabatte, Werbeaktionen);
• Aufbau und Pflege eines Kundenstamms;
• Analyse der Arbeit konkurrierender Unternehmen.

Sprechen wir nun über die notwendigen persönlichen Eigenschaften:

• Initiative, Aktivität, Fähigkeit zur Analyse von Informationen;
• Liebe zum Erwerb neuer Kenntnisse, Streben nach ständiger Selbstverbesserung;
• hoher Wirkungsgrad;
• Bereitschaft, für die getroffenen Entscheidungen verantwortlich zu sein;
• gut vorgetragene Rede;
• hohes Maß an Selbstdisziplin;
• Geselligkeit und Fähigkeit, mit dem Kunden "auf der gleichen Wellenlänge" zu sein;
• ständiges Bestreben, die Rentabilität des Unternehmens und den eigenen Gewinn zu steigern;
• Fähigkeit, in Zeitnot zu arbeiten;
• Konzentrieren Sie sich auf das Endergebnis;
• ein optimistisches Weltbild, Resistenz gegenüber externen Stressfaktoren;
• Selbstüberschätzung (auf eine gute Art und Weise, nicht zu verwechseln mit Arroganz).

Ein kompetenter Lebenslauf für die Position eines Kundenmanagers enthält mehrere Hauptblöcke. Betrachten wir sie der Reihe nach.

Hier sind angegeben:

• VOLLSTÄNDIGER NAME.;
• Geburtsdatum;
• Telefon;
• Wohnanschrift;
• Email.

Da das Unternehmen mehrere Stellen für unterschiedliche Spezialisten gleichzeitig haben kann, vermerken Sie in Ihrem Lebenslauf, für welche Position Sie sich interessieren.

Natürlich müssen Sie die Sekundarschule überspringen und Studienplätze von einer Hochschule, Fachschule oder Universität auflisten. Angegeben sind die Jahre des Ausbildungsbeginns und des Ausbildungsendes, die Bezeichnung des Studienortes (vollständig), die Fachrichtung (laut Diplom). Neben der beruflichen Grundausbildung müssen Sie angeben alle abgeschlossenen Kurse, Fortbildungen, Umschulungen (falls vorhanden). Allerdings gibt es hier eine kleine Änderung: Geben Sie keine an, die nicht mit der gewünschten Position in Zusammenhang stehen. Zum Beispiel werden Ihnen Kurse eines Masseurs oder einer Maniküre in keiner Weise helfen, ein guter Kundenmanager zu werden, und Ihnen in den Augen eines Arbeitgebers keine "Punkte" hinzufügen.

Beschreiben Sie Ihren beruflichen Werdegang. Geben Sie zunächst den letzten Arbeitsort an (Datum des Beginns und des Endes der Zusammenarbeit, Position und berufliche Verantwortlichkeiten) und gehen Sie in die entgegengesetzte Richtung (zur ersten) weiter. Wenn Sie während des Aufbaus Ihrer Karriere viele Unternehmen gewechselt haben, müssen Sie nicht alle auflisten (der Arbeitgeber kann durch häufige Jobwechsel alarmiert sein). Wenn Ihre Erfahrung dagegen gering ist, empfiehlt es sich, alle Ihre Leistungen zu erwähnen, zum Beispiel:

• Sie haben Ihr Bachelor-Praktikum an einer Universität in einem ähnlichen Unternehmen absolviert, in dem Sie jetzt arbeiten;
• Sie haben eine Hausarbeit / Diplomarbeit / Dissertation zum Thema Kundenmanagement geschrieben;
• Sie haben Erfahrung in der Selbständigkeit.

Schreiben Sie hier alles auf, was Ihnen in den Augen des Arbeitgebers einen Mehrwert bringt: Sprachkenntnisse, Kenntnisse in grundlegenden und speziellen Computerprogrammen, das Vorhandensein eines Führerscheins und privater Fahrzeuge, die Möglichkeit einer Geschäftsreise (oder sogar eines Wohnsitzwechsels) ), Bereitschaft zur Arbeit in Zeitnot.

Erwähnungen wären hilfreich:

• über Auszeichnungen;
• bei Erhalt eines Stipendiums;
• auf das Vorhandensein eines roten Diploms.

Schreiben Sie nur über diejenigen, die Ihnen bei Ihrer Arbeit in der gewünschten Position nützlich sein werden.

Wenn Sie die Schule abgeschlossen haben oder Ihren früheren Job aufgeben, können Sie Ihren ehemaligen Lehrer / Chef bitten, ein Empfehlungsschreiben für Sie zu schreiben und zu unterschreiben. In diesem Fall können Sie sein Vorhandensein in Ihrem Lebenslauf sowie die Bereitschaft erwähnen, ihn auf Verlangen des Arbeitgebers vorzulegen.

Der Lebenslauf muss nicht angeben:

• Geburtsort;
• Familienstand;
• anthropometrische Indikatoren;
• wer bist du laut Horoskop;
• Ihre religiösen Vorlieben;
• Staatsangehörigkeit;
• Hobbys (ausgenommen berufsbezogene Tätigkeiten).

Der Arbeitgeber kann all diese Fragen während des Vorstellungsgesprächs stellen, daher sollten Sie prägnante Antworten darauf formulieren. Die gewünschte Gehaltsstufe können Sie im Lebenslauf angeben, dies ist jedoch nicht erforderlich. Was den Schreibstil angeht. Natürlich ist die Kürze die Schwester des Talents, und niemand verlangt von Ihnen, eine Autobiografie auf 20 Seiten zu schreiben. Unterlassen Sie jedoch das, was bereits zur Anekdote geworden ist: „Kennen Sie die 7 Todsünden eines Managers? Kreativität, Geselligkeit, Aktivität, Engagement, Lernfähigkeit, Fleiß, Stressresistenz"... Diese Aufzählung solcher scheinbar notwendiger Qualitäten ist so stereotyp, dass dem Arbeitgeber klar wird, dass es hier nicht nach „Kreativität“ riecht.

Der Lebenslauf wird auf A4-Blättern gedruckt, die Rückseite des Blattes wird nicht verwendet. Wenn sich herausstellt, dass das Dokument zweiseitig ist, heften Sie die Blätter nicht, sondern verwenden Sie besser eine Büroklammer. Nummernblätter, Kontaktinformationen sollten auf beiden dupliziert werden. Verwenden Sie die klassische Schriftart - Times New Roman, Größe 14. Verwenden Sie Fett (nicht kursiv), um Unterabsätze in Ihrem Lebenslauf hervorzuheben. Platzieren Sie ein 3x4 cm großes Foto in der oberen rechten Ecke.